淘宝遇到中差评怎么办?

POST TIME:2015/12/2 17:00:21来源: 作者: HIT:

原因分析:经过认真总结和与给中差评的卖家及时沟通了解。他们给我们中差评,排除捣蛋的、误操作的,大部分还是和卖家沟通不畅,大家的一些误解,或者对我们的产品,没有完全掌握,在没有与卖家沟通下,认为是模板有缺陷,就给了中差评。主要问题,还是自己不够主动。以为顾客,不会使用,会直接来联系我们。但是不少顾客,嫌麻烦,或者因为一些习惯,担心卖家不给售后,就没有联系我们询问解决办法。殊不知,我们是特别欢迎用户有问题随时联系我们,这样才能赢得一个顾客。不少的顾客,身边都有很多的卖家朋友,相信只要顾客自己满意了,也会帮我们介绍生意的。

找到了原因接下来就是解决了
1.利用淘宝千牛,查看用户的好评率,和买家给别人的评价进行分析,如果高度怀疑是捣乱的,坚决不进行交易。
千牛的旺旺模式,在和卖家沟通时,点右上角的发出好评率,可以查看
这样做的好处是避免中差评师和同行恶意捣乱。
2.事先给买家说明我们产品的优缺点和使用的注意事项
最好能发一个产品的视频说明,好处是眼见为实,让买家事先自己了解产品特性,不会有误导、误解。
3.用户付款后,不立即点发货
在用户付款后,主动询问用户是否了解产品特性后再发货。这样的好处就是,1:不会遗漏。保证点发货时,顾客已经学会了模板的使用。这样就不会出现,因为不会使用模板,让用户觉得我们的模板不好,就给了中差评。2:我们支持10天无条件退款,如果万一用户不满意,可以直接退款,这样也不会因为不满意,带来中差评。
遇到中差评怎么办
第一:如果是骗子,中差评师,坚决不妥协。直接向淘宝投诉。
第二:先联系顾客,沟通解决问题。如果顾客同意更改中差评最好,如果不能,一定要在淘宝店铺中差评里解释说明原因和解决办法。
第三:拉长中差评相邻上下的评价。简单说:假如你的中差评在第五条,你可以劲量让该条评论前后的评论数字越多越好。以达到该条中差评“隐藏”到好评中间。
第四:制造好评和晒图
遇到中差评后,针对淘宝中差评的说词,让即将评价的其他买家写好评。比如中差评不好的地方,让其他买家说好,最好让买家晒图证明。
第五:点击评论的“有用”。每条评论的右侧,都有一个“有用”的提示,亲可以让自己朋友帮忙点自己网店的好评。经实验,凡是点了“有用”的评论,淘宝默认会排在前面。这样可以让中差评排到后面或者第二页以后。